客户信息管理系统是什么(怎么才能有效的管理好客户信息?)

作者:佚名      发布时间:2021-09-19      浏览量:38333
客户信息管理系统是什么CRM ( Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group率先提出,而在最近开始在企业电子商务中流行。  CRM的主要含义就是通过对客户详细

客户信息管理系统是什么


CRM ( Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group率先提出,而在最近开始在企业电子商务中流行。
  CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):
  Profiling(客户概况分析)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
  Persistency(客户忠诚度分析)指客户对某个俯攻碘纪鄢慌碉苇冬俩产品或商业机构的忠

怎么才能有效的管理好客户信息?


客户是企业的利润来源,客户管理对企业来说,可以说是发展之本,其重要性不言而喻。不过,客户管理可是有窍门的。在此,我作一些粗浅的分析,以期达到抛砖引玉之效。
第一步,明辨老客户的光环
在许多营销读本中,都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。鼓励企业重视老客户的维护,以促成二次/多次销售,并带来新客户。但事实上,由于熟悉和“忠诚”,老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目,因而,在单笔业务上,老客户给企业带来的利润往往不及新客户。另一方面,如果企业做好老客户的维护工作,并且能够满足老客户

企业客户管理系统包括哪些方面的


CRM管理即是一对一的服务理念,也就是以客户为中心,对以客户服务为主线展开的一系列活动的内容管理。如:客户信息获取和记录(很多信息,包括信用情况、公司规模、联系人脉等),客户信息使用和维护(一般有内部管理划分、等级划分、信用考评、交易管理(包括:商务计划、对手分析、拜访日程、访问记录、交易情况、合同管理、财务管理等)、客户信访、语音服务、客服维护、促销和推广、广告管理、企业门户网站和客户门户网站、预警系统(如:对信用、钱款、日程、维护等预警),最后就是CRM的分析系统,分析客户忠诚度、客户反馈统计分