客户关系管理心得体会1000字(有关“客户关系管理”的论文!)

作者:佚名      发布时间:2021-09-21      浏览量:11448
客户关系管理心得体会1000字原发布者:刘刘刘青青客户关系管理课程体会这学期,在陈老师的教导下,我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从一无所知到懂得了很多,我们在学习,也在成长。客户关系管理是一门非常重要的学科,对一个企业维护客户和长期的

客户关系管理心得体会1000字


原发布者:刘刘刘青青
客户关系管理课程体会这学期,在陈老师的教导下,我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从一无所知到懂得了很多,我们在学习,也在成长。客户关系管理是一门非常重要的学科,对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。从企业战略的角度来看,产品和价格能够使企业在短期内取得优势,但对企业的长期生存和发展而言,客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用,一般来说,留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多,如果能留住老顾客,长期而言可以为企业带来更大的利润,但这些客户也会在以同样快的速

有关“客户关系管理”的论文!


  客户关系管理
  摘要:现代企业以逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心,服务至上,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。
  关键词:客户、CRM、管理
  一、客户关系管理的含义
  客户关系管理(CRM,Customer Relationship

如何进行客户关系管理2000字论文


转载以下资料供参考
客户关系管理主要步骤
1.确立业务计划
企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
2.建立CRM员工队伍
为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3.评估销售、服务过程
在评估一个CRM方案的可行性之前,使用