客户关系管理指的是什么?应该如何去做?(中国企业应该如何实施客户关系管理)

作者:佚名      发布时间:2021-09-21      浏览量:12446
客户关系管理指的是什么?应该如何去做?客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。处理客户投诉应当遵循哪些原则?1) 心怀感激原则2) 就事论事原则3) 程序化

客户关系管理指的是什么?应该如何去做?


客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
处理客户投诉应当遵循哪些原则?
1) 心怀感激原则
2) 就事论事原则
3) 程序化原则
客户忠诚度管理是基于什么样的市场假设?衡量客户忠诚度有哪些主要指标?
基于客户在对单店商品/服务满意的基础上产生的对单店品牌的信赖,进而产生持续购买行为。
衡量指标有:
1) 客户重复购买率
2) 客户需求满足率
3) 客户品牌关注度
4) 客户竞争品牌关注度
5) 客户对价格的敏感度

中国企业应该如何实施客户关系管理


□贺音子(中国人民大学商学院)/文
中国企业很早就认识到客户关怀的重要性,向客户提供售后服务是大多数商家采用的手段,使它们作为对其特定产品的一种支持。例如,家用电器、电脑产品、汽车等商家,都会对其售后服务以及维修给予顾客一定的承诺,这样一来,那些在售后服务方面做得好的公司其市场销售就处于上升的趋势。
因为这样,有人便提出与客户的联系似乎仅仅是企业中某个部门的分内工作,客户关系管理只是企业客户服务部门的事?答案是否定的。最初,客户关系发展的领域是服务领域。由于服务的无形特点,注重客户服务部门的承诺可以

客户关系的管理内容和目的主要有哪些


客户关系管理的目的是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
客户关系管理的内容是:
客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
  客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;
  客户利润分析,指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

企业如何实施客户关系管理


你好,实现客户管理管理除了人工,还需要有更简易的客户管理系统——帮BOSS·CRM,来帮助企业管理者根据企业业务,个性化编辑客户信息,帮助销售人员完整记录客户信息,持续跟进,所有沟通细节同步云端,对目标客户进行标签分类,将销售流程化、标准化,提示重点客户重点跟进,避免丢单、撞单问题,继而提升客户满意度。简单来说就是既要有人来执行客户管理还要有辅助工具。希望能帮你解决这个问题哦

 一、管理好客户关系,是保护好资源最有效的战术,是实现利润最大化的有效方法。&#160