客户关系管理心得体会1000字(客户关系管理论文提纲)

作者:佚名      发布时间:2021-09-21      浏览量:70389
客户关系管理心得体会1000字原发布者:刘刘刘青青客户关系管理课程体会这学期,在陈老师的教导下,我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从一无所知到懂得了很多,我们在学习,也在成长。客户关系管理是一门非常重要的学科,对一个企业维护客户和长期的

客户关系管理心得体会1000字


原发布者:刘刘刘青青
客户关系管理课程体会这学期,在陈老师的教导下,我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从一无所知到懂得了很多,我们在学习,也在成长。客户关系管理是一门非常重要的学科,对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。从企业战略的角度来看,产品和价格能够使企业在短期内取得优势,但对企业的长期生存和发展而言,客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用,一般来说,留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多,如果能留住老顾客,长期而言可以为企业带来更大的利润,但这些客户也会在以同样快的速

客户关系管理论文提纲


4.1、尽量满足客户的需求,保持与客户合作伙伴的关系
4.2、提供产异化的服务,更有针对性的与客户合作
4.3、差异化的客户关系营销,更能做到投入与收益的相协调。
4.4、差异化的营销更有助于客户的分析与识别
4.5、差异化的营销更有助于与客户的信息交流
4.6、差异化的营销更有助于企业实现对客户的承诺
客户关系管理的内容有:
1. 销售功能部件
包括联系方法管理简表和历史,帐目管理,活动管理,订单输入,建议产生。
2. 销售管理功能部件
包括工作流分析(制定计划,销售

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【作者】 刘国利.
【刊名】 中国信用卡 1999年08期 编辑部Email
CJFD收录期刊
【机构】 工商银行河北省唐山市分行.
【聚类检索】 同类文献 引用文献 被引用文献
【摘要】 近年来,日益激烈的银行卡市场竞争已使越来越多的发卡银行意识到客户的价值,同时,在金融秩序较为稳定,各家银行信用卡业务品种和手段基本趋同的情况下,服务越来越成为竞争的焦点,因此,与客户建立和保持良好的关系,加强银行卡客户关系管理,全面实施服务营销战略,已经成为发卡