客户关系管理发展的动力是什么(客户关系管理的历史)

作者:佚名      发布时间:2021-09-21      浏览量:23811
客户关系管理发展的动力是什么1、买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。2、 技术的推动;3 、企业创新和竞争的需要;企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而提升其管理

客户关系管理发展的动力是什么


1、买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。
2、 技术的推动;
3 、企业创新和竞争的需要;
企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。
从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户,增加市场份额。
扩展资料:
关系维护:
1、明确目标、责任和期望
明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望,并明确负责人。
项目 开始时应

客户关系管理的历史


如果想了解理论的来源,可以参考下面的文章,如果想借此管理企业,还应该注意如下几点:
  1、维护好现有客户,提高他们的满意程度
  2、分析现有客户群,发现高端客户,给予更大的维护,稳定客户关系
  3、发现新客户。
  CRM的历史和发展
  CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国,Gartnet Group首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是:为企业提供全

CRM的起源和发展历程


1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。
到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。