CRM的起源和发展历程(求客户关系管理的国内外发展现状)

作者:佚名      发布时间:2021-08-19      浏览量:54405
CRM的起源和发展历程1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供

CRM的起源和发展历程


1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。
到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

求客户关系管理的国内外发展现状


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商业银行大客户关系管理的现状及发展
作者:佚名 文章来源:注册金融分析师网 点击数:1038 更新时间:2007-6-5 16:04:49
摘要:从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
大客户管理(Key Account Management,KAM)是卖方采用的一种战略性的管理方法,目的是通过持续地为客户量身定制产品或服务,满足客

推动客户关系管理发展的因素有哪些


推动crm发展的重要动力因素主要有四个方面:
(1)客户行为的e化特征:消费者价值观的变迁,互联网技术使客户的选择权空前加大。
(2)激烈的市场竞争:竞争的全球化;产品本身的优劣差距缩小,竞争力从产品转向服务;内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势;互联网时代创立的e化企业对传统市场的蚕食。
(3)企业内部管理的需求:客户信息零散分割导致客户服务效率低下;客户信息零散分割影响营销工作。
(4)电子商务技术的发展和信息技术的发展:电子商务技术的发展使个性化服务成为可能;信息技术的发展市CRM发展的