客户关系管理的三个阶段(什么是客户关系管理产生和发展的推动力量)

作者:佚名      发布时间:2021-09-22      浏览量:84536
客户关系管理的三个阶段1。对顾客进行分层化区隔 2。对顾客差异化服务 3。建立资讯架构、企业等级的客户关系管理软体1.获取新客户(acquiring new customers)2.提升现存关系(enhance existing rel

客户关系管理的三个阶段


1。对顾客进行分层化区隔 2。对顾客差异化服务 3。建立资讯架构、企业等级的客户关系管理软体

1.获取新客户(acquiring new customers)
2.提升现存关系(enhance existing relationships
3.保留客户关系(retain customer relationships)


什么是客户关系管理产生和发展的推动力量


客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理,起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义,那就有很多理解了,个人倾向于加总各家之言:CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。提炼几个关键词:“以客户为中心”,“商业策略”,“市场营销、销售与服务流程”,“获取、保持、增加”,“有价值客户”。所以,具体环节没有一定,不是死的,即“以客户为中心”调整你的“商业策略”,

客户关系管理的发展经历了哪几个阶段


一 解决客户了解产品或服务内容的需求
二 解决客户所提出的问题
三 解决客户想接触到实际服务人的需求
四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求
五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求
六 建立良好的,长期性的客情关系

crm最早由美国gartner group提出,自1997年开始,全球的crm市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的crm市场的收益率约为76亿美元,2004年达到670亿美元,年增长率一直保持在50上。根据调查显示,在接受调查的企业中,2/3以上期望在未来