客户关系管理是什么(如何理解客户关系管理的含义)

作者:佚名      发布时间:2021-09-22      浏览量:94836
客户关系管理是什么客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

客户关系管理是什么


客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P):
  客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
  客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
  客户利润分析(Profitabili

如何理解客户关系管理的含义


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对客户关系管理的认识一.客户关系管理的背景客户是企业最重要的资源,它的理论基础来源于西方的市场营销理论,在美国最早产生并得以迅速发展。它的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式,利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌等要素协调动作并实现整体优化的自动化管理系统,其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系,不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险,获得稳定利润,因此正成为一种新的企业管理理念和方法。客户关

客户关系管理的概念及意义


客户关系管理的含义
客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
客户关系管理(CRM),首先是一个管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。
客户关系管理(CRM),也是一种旨在改善企业和客户之间关