客户关系管理的内容包括(客户关系的管理内容和目的主要有哪些)

作者:佚名      发布时间:2021-09-23      浏览量:90385
客户关系管理的内容包括企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为

客户关系管理的内容包括


企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
作为解决方案的客户关系管理,它集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。它凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
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客户关系的管理内容和目的主要有哪些


客户关系管理的目的是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
客户关系管理的内容是:
客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
  客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;
  客户利润分析,指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;