客户关系管理的内容(简述客户管理的主要内容?)

作者:佚名      发布时间:2021-09-23      浏览量:53575
客户关系管理的内容企业要有效地利用客户关系管理来实现以“客户为中心”的运营模式。就要从客户服务、市场营销和销售管理等三大环节入手。  1.客户服务。现代市场的竞争就是“客户争夺战”。面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始

客户关系管理的内容


企业要有效地利用客户关系管理来实现以“客户为中心”的运营模式。就要从客户服务、市场营销和销售管理等三大环节入手。
  1.客户服务。现代市场的竞争就是“客户争夺战”。面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素,积极主动地向客户出击,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。因此,企业的核心竞争力就是管理客户关系的能力,通俗地讲就是把潜在客户转化为现实客户,把新客户转化为老客户,把老客户转化为终身客户。从上个世纪的90年代开始,客户满意度的研究就成

简述客户管理的主要内容?


什么是管理
管理是决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。
管理的真谛是聚合企业的各类资源,充分运用管理的功能,以最优的投入获得最佳的回报,以实现企业既定目标。
企业管理的内容:1、计划管理
通过预测、规划、预算、决策等手段,把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。
2、组织管理
建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动,有效实现组织目标
3、物资管理
对企业所需的各种生产资料进行有