客户关系管理的内容(中国企业应该如何实施客户关系管理)

作者:佚名      发布时间:2021-09-23      浏览量:74888
客户关系管理的内容企业要有效地利用客户关系管理来实现以“客户为中心”的运营模式。就要从客户服务、市场营销和销售管理等三大环节入手。  1.客户服务。现代市场的竞争就是“客户争夺战”。面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始

客户关系管理的内容


企业要有效地利用客户关系管理来实现以“客户为中心”的运营模式。就要从客户服务、市场营销和销售管理等三大环节入手。
  1.客户服务。现代市场的竞争就是“客户争夺战”。面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素,积极主动地向客户出击,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。因此,企业的核心竞争力就是管理客户关系的能力,通俗地讲就是把潜在客户转化为现实客户,把新客户转化为老客户,把老客户转化为终身客户。从上个世纪的90年代开始,客户满意度的研究就成

中国企业应该如何实施客户关系管理


□贺音子(中国人民大学商学院)/文
中国企业很早就认识到客户关怀的重要性,向客户提供售后服务是大多数商家采用的手段,使它们作为对其特定产品的一种支持。例如,家用电器、电脑产品、汽车等商家,都会对其售后服务以及维修给予顾客一定的承诺,这样一来,那些在售后服务方面做得好的公司其市场销售就处于上升的趋势。
因为这样,有人便提出与客户的联系似乎仅仅是企业中某个部门的分内工作,客户关系管理只是企业客户服务部门的事?答案是否定的。最初,客户关系发展的领域是服务领域。由于服务的无形特点,注重客户服务部门的承诺可以

中小型企业客户关系管理有哪些方式和方法


转载以下资料供参考
客户管理方法
客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客,所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户,也要大力吸引新客户。
留住老客户的主要方法包括:
第一,为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望,从他