客户关系管理的概念(客户管理包含哪些方面的内容?)

作者:佚名      发布时间:2021-09-24      浏览量:74393
客户关系管理的概念企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公

客户关系管理的概念


企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时,反映出在营销体系中各种交叉功能的组合,其重点在于赢得客户。
这样,营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
扩展资料
客户关系管理的功能可以归纳为三个

客户管理包含哪些方面的内容?


客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作,让客户为自己创造更多的价值。现阶段,很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。
作为专业的客户关系管理软件,CRM可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理:
1、调查分析,资料归档
在开发客户之前,销售人员或者说企业会进行相关的调查,并根据经验或者说行业特点对所获取的客户资源进行分层,哪些是目标客户、哪些是无意向客户,然后针对这些资料可以在CRM中建立一个

客户管理制度的内容简介


企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以,现代企业必须进行客户调研,对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此,本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度,这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点,它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此,本书从第三