客户关系管理的概念是什么?(顾客管理包括什么内容?)

作者:佚名      发布时间:2021-09-24      浏览量:69197
客户关系管理的概念是什么?你好,客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业

客户关系管理的概念是什么?



你好,客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 
如果楼主需要客户关

顾客管理包括什么内容?


顾客关系管理包含以下内容:
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
客户

客户管理的基本内容


客户管理的基本内容
节 流程重组
一、企业流程的基本形式
二、企业流程重组的内容方法
1. 商业模式重组
2. 企业管理架构重组
3. 企业工作流程重组
第2节 人力资源管理
一、计划
二、实施
三、人员培训
第3节 资料库管理
一、客户资料
二、联系人资料
三、信用资料
第4节 销售事务管理
一、订单管理
二、收款管理
第5节 客户服务管理
一、维护
二、维护分析
三、投诉管理
第6节 营销项目管理
一、营销计划
二、广告预算
第7节 库存流