客户关系管理的发展经历了哪几个阶段(推动客户关系管理发展的因素有哪些)

作者:佚名      发布时间:2021-09-24      浏览量:39718
客户关系管理的发展经历了哪几个阶段一 解决客户了解产品或服务内容的需求二 解决客户所提出的问题三 解决客户想接触到实际服务人的需求四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求六 建立良好的,长期性的客情关

客户关系管理的发展经历了哪几个阶段


一 解决客户了解产品或服务内容的需求
二 解决客户所提出的问题
三 解决客户想接触到实际服务人的需求
四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求
五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求
六 建立良好的,长期性的客情关系

crm最早由美国gartner group提出,自1997年开始,全球的crm市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的crm市场的收益率约为76亿美元,2004年达到670亿美元,年增长率一直保持在50上。根据调查显示,在接受调查的企业中,2/3以上期望在未来

推动客户关系管理发展的因素有哪些


推动crm发展的重要动力因素主要有四个方面:
(1)客户行为的e化特征:消费者价值观的变迁,互联网技术使客户的选择权空前加大。
(2)激烈的市场竞争:竞争的全球化;产品本身的优劣差距缩小,竞争力从产品转向服务;内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势;互联网时代创立的e化企业对传统市场的蚕食。
(3)企业内部管理的需求:客户信息零散分割导致客户服务效率低下;客户信息零散分割影响营销工作。
(4)电子商务技术的发展和信息技术的发展:电子商务技术的发展使个性化服务成为可能;信息技术的发展市CRM发展的

客户关系管理的三个阶段


1。对顾客进行分层化区隔 2。对顾客差异化服务 3。建立资讯架构、企业等级的客户关系管理软体

1.获取新客户(acquiring new customers)
2.提升现存关系(enhance existing relationships
3.保留客户关系(retain customer relationships)


CRM的起源和发展历程


1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。
到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。