客户关系管理的发展经历了哪几个阶段
一 解决客户了解产品或服务内容的需求
二 解决客户所提出的问题
三 解决客户想接触到实际服务人的需求
四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求
五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求
六 建立良好的，长期性的客情关系
crm最早由美国gartner group提出，自1997年开始，全球的crm市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的crm市场的收益率约为76亿美元，2004年达到670亿美元，年增长率一直保持在50上。根据调查显示，在接受调查的企业中，2/3以上期望在未来
求客户关系管理的国内外发展现状
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商业银行大客户关系管理的现状及发展
作者：佚名 文章来源：注册金融分析师网 点击数：1038 更新时间：2007-6-5 16:04:49
摘要：从近几年银行业所关注的客户关系管理入手，分析现代商业银行中应用CRM的现状，提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题，给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
大客户管理(Key Account Management,KAM)是卖方采用的一种战略性的管理方法，目的是通过持续地为客户量身定制产品或服务，满足客
客户关系管理的历史
如果想了解理论的来源，可以参考下面的文章，如果想借此管理企业，还应该注意如下几点：
1、维护好现有客户，提高他们的满意程度
2、分析现有客户群，发现高端客户，给予更大的维护，稳定客户关系
3、发现新客户。
CRM的历史和发展
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国，Gartnet Group首先提出了CRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是:为企业提供全
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