客户关系管理的发展经历了哪几个阶段(求客户关系管理的国内外发展现状)

作者:佚名      发布时间:2021-09-24      浏览量:92952
客户关系管理的发展经历了哪几个阶段一 解决客户了解产品或服务内容的需求二 解决客户所提出的问题三 解决客户想接触到实际服务人的需求四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求六 建立良好的,长期性的客情关

客户关系管理的发展经历了哪几个阶段


一 解决客户了解产品或服务内容的需求
二 解决客户所提出的问题
三 解决客户想接触到实际服务人的需求
四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求
五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求
六 建立良好的,长期性的客情关系

crm最早由美国gartner group提出,自1997年开始,全球的crm市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的crm市场的收益率约为76亿美元,2004年达到670亿美元,年增长率一直保持在50上。根据调查显示,在接受调查的企业中,2/3以上期望在未来

求客户关系管理的国内外发展现状


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商业银行大客户关系管理的现状及发展
作者:佚名 文章来源:注册金融分析师网 点击数:1038 更新时间:2007-6-5 16:04:49
摘要:从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
大客户管理(Key Account Management,KAM)是卖方采用的一种战略性的管理方法,目的是通过持续地为客户量身定制产品或服务,满足客

客户关系管理的历史


如果想了解理论的来源,可以参考下面的文章,如果想借此管理企业,还应该注意如下几点:
  1、维护好现有客户,提高他们的满意程度
  2、分析现有客户群,发现高端客户,给予更大的维护,稳定客户关系
  3、发现新客户。
  CRM的历史和发展
  CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国,Gartnet Group首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是:为企业提供全