客户关系管理的发展趋势是什么?具体一点的。(CRM的起源和发展历程)

作者:佚名      发布时间:2021-09-24      浏览量:37906
客户关系管理的发展趋势是什么?具体一点的。客户之间的关系保持在不近不远才可既不会因为过劲导致的一些不必要的细节麻烦,也不会因为过远导致的客户丢失,有规律的,有计划的针对性管理现在的社会都讲求效率和利润的最大化,而且人越来越懒了,如果有一款管

客户关系管理的发展趋势是什么?具体一点的。


客户之间的关系保持在不近不远才可既不会因为过劲导致的一些不必要的细节麻烦,也不会因为过远导致的客户丢失,有规律的,有计划的针对性管理

现在的社会都讲求效率和利润的最大化,而且人越来越懒了,如果有一款管理工具可以帮助管理客户资料及洽谈进展还有售后等各个方面,相信有远见的领导是不会错过的,所以我觉得CRM今后会越走越好

1、个性化
企业不断发展,管理流程不断改进,必然要求管理软件能够同步更新,以满足企业管理的需要,这样,企业对管理软件的选项就更加注重个性化的管理需求能否满足,价格

CRM的起源和发展历程


1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。
到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

客户关系管理的三个阶段


1。对顾客进行分层化区隔 2。对顾客差异化服务 3。建立资讯架构、企业等级的客户关系管理软体

1.获取新客户(acquiring new customers)
2.提升现存关系(enhance existing relationships
3.保留客户关系(retain customer relationships)