客户关系管理的发展经历了哪几个阶段(客户关系管理的发展趋势是什么?具体一点的。)

作者:佚名      发布时间:2021-09-24      浏览量:17360
客户关系管理的发展经历了哪几个阶段一 解决客户了解产品或服务内容的需求二 解决客户所提出的问题三 解决客户想接触到实际服务人的需求四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求六 建立良好的,长期性的客情关

客户关系管理的发展经历了哪几个阶段


一 解决客户了解产品或服务内容的需求
二 解决客户所提出的问题
三 解决客户想接触到实际服务人的需求
四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求
五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求
六 建立良好的,长期性的客情关系

crm最早由美国gartner group提出,自1997年开始,全球的crm市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的crm市场的收益率约为76亿美元,2004年达到670亿美元,年增长率一直保持在50上。根据调查显示,在接受调查的企业中,2/3以上期望在未来

客户关系管理的发展趋势是什么?具体一点的。


客户之间的关系保持在不近不远才可既不会因为过劲导致的一些不必要的细节麻烦,也不会因为过远导致的客户丢失,有规律的,有计划的针对性管理

现在的社会都讲求效率和利润的最大化,而且人越来越懒了,如果有一款管理工具可以帮助管理客户资料及洽谈进展还有售后等各个方面,相信有远见的领导是不会错过的,所以我觉得CRM今后会越走越好

1、个性化
企业不断发展,管理流程不断改进,必然要求管理软件能够同步更新,以满足企业管理的需要,这样,企业对管理软件的选项就更加注重个性化的管理需求能否满足,价格

推动客户关系管理发展的因素有哪些


推动crm发展的重要动力因素主要有四个方面:
(1)客户行为的e化特征:消费者价值观的变迁,互联网技术使客户的选择权空前加大。
(2)激烈的市场竞争:竞争的全球化;产品本身的优劣差距缩小,竞争力从产品转向服务;内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势;互联网时代创立的e化企业对传统市场的蚕食。
(3)企业内部管理的需求:客户信息零散分割导致客户服务效率低下;客户信息零散分割影响营销工作。
(4)电子商务技术的发展和信息技术的发展:电子商务技术的发展使个性化服务成为可能;信息技术的发展市CRM发展的

CRM的起源和发展历程


1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。
到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

求客户关系管理的国内外发展现状


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商业银行大客户关系管理的现状及发展
作者:佚名 文章来源:注册金融分析师网 点击数:1038 更新时间:2007-6-5 16:04:49
摘要:从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
大客户管理(Key Account Management,KAM)是卖方采用的一种战略性的管理方法,目的是通过持续地为客户量身定制产品或服务,满足客