客户关系管理的历史(客户关系管理对企业的发展有何重要性)

作者:佚名      发布时间:2021-09-24      浏览量:96817
客户关系管理的历史如果想了解理论的来源,可以参考下面的文章,如果想借此管理企业,还应该注意如下几点:  1、维护好现有客户,提高他们的满意程度  2、分析现有客户群,发现高端客户,给予更大的维护,稳定客户关系  3、发现新客户。  CRM的

客户关系管理的历史


如果想了解理论的来源,可以参考下面的文章,如果想借此管理企业,还应该注意如下几点:
  1、维护好现有客户,提高他们的满意程度
  2、分析现有客户群,发现高端客户,给予更大的维护,稳定客户关系
  3、发现新客户。
  CRM的历史和发展
  CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国,Gartnet Group首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是:为企业提供全

客户关系管理对企业的发展有何重要性


重要性:
(1)CRM能提高业务运作效率,降低成本,提高企业经营水平。
一方面,通过对客户信息资源的整合,在公司内部不同部门之间达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务。
另一方面,客户的价值是不同的。企业80利润来自于20价值客户,已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估,能够帮助企业找 到价值客户,将更多的关注投向价值客户,提高企业的经营水平。
(2)CRM有利于挖掘客户的潜在价值,提高客户忠诚度,进而拓展销售市场。
很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够

什么是客户关系管理产生和发展的推动力量


客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理,起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义,那就有很多理解了,个人倾向于加总各家之言:CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。提炼几个关键词:“以客户为中心”,“商业策略”,“市场营销、销售与服务流程”,“获取、保持、增加”,“有价值客户”。所以,具体环节没有一定,不是死的,即“以客户为中心”调整你的“商业策略”,