客户关系管理论文(沃尔玛客户关系管理分析)

作者:佚名      发布时间:2021-09-25      浏览量:94529
客户关系管理论文-摘要:目前,国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面,南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法,对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户

客户关系管理论文



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摘要:目前,国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面,南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法,对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构,适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争,具有特别重要的意义。
一、深圳、江苏、苏州三地农行的基本情况

(一)综合经营实力强。截至2001年底,深圳分行各项存款390亿元,较上年增幅26%;贷款为262.3亿元;外币存款 67397万美元;

沃尔玛客户关系管理分析


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题目:沃尔玛客户关系管理的分析研究
沃尔玛客户关系管理的分析研究
摘要:沃尔玛是一家美国的世界性的连锁企业,经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。公司是怎样做到如此成功的呢,无疑最大的成功点是抓住了客户这个利润的源泉,我们将从沃尔玛的客户关系管理方面着手,从三个大的方面进行分析总结,去探索沃尔玛成功的奥秘。关键词:顾客第一,微笑服务,善待员工,公平待遇,客户关怀

客户关系管理论文提纲


4.1、尽量满足客户的需求,保持与客户合作伙伴的关系
4.2、提供产异化的服务,更有针对性的与客户合作
4.3、差异化的客户关系营销,更能做到投入与收益的相协调。
4.4、差异化的营销更有助于客户的分析与识别
4.5、差异化的营销更有助于与客户的信息交流
4.6、差异化的营销更有助于企业实现对客户的承诺
客户关系管理的内容有:
1. 销售功能部件
包括联系方法管理简表和历史,帐目管理,活动管理,订单输入,建议产生。
2. 销售管理功能部件
包括工作流分析(制定计划,销售