[企业管理100问]如何管理大客户,有哪些技巧?(如何进行大客户管理)

作者:佚名      发布时间:2021-08-22      浏览量:40305
[企业管理100问]如何管理大客户,有哪些技巧?清华大学深圳研究生院的专家为您解答:得大客户者得天下”,大客户是企业最优质的客户资源,是企业稳定现金流的来源,其重要性不言而喻,大客户的管理是客户关系管理中最重要的工作。那么,如何有效管理大客

[企业管理100问]如何管理大客户,有哪些技巧?


清华大学深圳研究生院的专家为您解答:得大客户者得天下”,大客户是企业最优质的客户资源,是企业稳定现金流的来源,其重要性不言而喻,大客户的管理是客户关系管理中最重要的工作。那么,如何有效管理大客户,才能锁住大客户的心、留住大客户的脚步呢? 先来看看,企业有几种类型的大客户。第一类,价格敏感型客户。价格因素成为大客户购买的最重要因素,企业通过价格优势获取的大客户,往往关系不够牢固,甚至是脆弱的,因为一旦有其他更低价的替代者,大客户就可能就会流失,这种关系最为脆弱。第二类,个性化客户。企业了解其的需求和愿

如何进行大客户管理


大客户通常是某一领域的细分客户,相比一般客户,他们通常能够为企业带来更多的利润,是实现企业可持续发展的最为重要的保障之一,对于企业具有无比重要的战略意义。
因此,企业必须具备识别大客户的能力,并且能够对其进行开发与持续经营。
作为大客户,一般具有以下几个特点:
1、与本公司实际上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的,能带来相当大的销售额或较大的销售潜力;  
2、有大订单且是具有战略性意义的项目客户;  
3、对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有着重要的影响;  
4、有较强的技术吸收和

怎么才能有效的管理好客户信息?


客户是企业的利润来源,客户管理对企业来说,可以说是发展之本,其重要性不言而喻。不过,客户管理可是有窍门的。在此,我作一些粗浅的分析,以期达到抛砖引玉之效。
第一步,明辨老客户的光环
在许多营销读本中,都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。鼓励企业重视老客户的维护,以促成二次/多次销售,并带来新客户。但事实上,由于熟悉和“忠诚”,老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目,因而,在单笔业务上,老客户给企业带来的利润往往不及新客户。另一方面,如果企业做好老客户的维护工作,并且能够满足老客户

如何管理客户


与顾客保持联系,说到做到是商家的基本经商要求,在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀,并定期寄发最新美发资料及店内的活动内容资料。在特殊的节日若能赠送小礼品,顾客会备感温馨,无形中也拉近了该店与顾客间的感情和交流。在进行打折活动时,应及时通知顾客。
客户资料的建立:
基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况,客户的期望,购买店内的产品品牌、数量