[企业管理100问]如何管理大客户,有哪些技巧?(如何进行客户管理 如何做好客户管理)

作者:佚名      发布时间:2021-08-22      浏览量:73806
[企业管理100问]如何管理大客户,有哪些技巧?清华大学深圳研究生院的专家为您解答:得大客户者得天下”,大客户是企业最优质的客户资源,是企业稳定现金流的来源,其重要性不言而喻,大客户的管理是客户关系管理中最重要的工作。那么,如何有效管理大客

[企业管理100问]如何管理大客户,有哪些技巧?


清华大学深圳研究生院的专家为您解答:得大客户者得天下”,大客户是企业最优质的客户资源,是企业稳定现金流的来源,其重要性不言而喻,大客户的管理是客户关系管理中最重要的工作。那么,如何有效管理大客户,才能锁住大客户的心、留住大客户的脚步呢? 先来看看,企业有几种类型的大客户。第一类,价格敏感型客户。价格因素成为大客户购买的最重要因素,企业通过价格优势获取的大客户,往往关系不够牢固,甚至是脆弱的,因为一旦有其他更低价的替代者,大客户就可能就会流失,这种关系最为脆弱。第二类,个性化客户。企业了解其的需求和愿

如何进行客户管理 如何做好客户管理


客户管理最重要的一步就是建立客户信任,销售人员的大部分工作是在建立和维护客户关系,在这些工作中最重要的就是建立客户信任,让客户信任销售人员。很多销售人员丢单的主要原因就在于客户失去了对销售人员的信任。
CRM可以将客户信息录入客户关系管理系统中,做好客户细分,就能了解到不同的客户类型,并深入了解客户的喜好,针对不同客户的类型做好营销策略。做好信任营销。
1、销售前期
很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息,比如价格、功能、售后服务、企业资质等等,这个时候要做好客户关怀,就需要根据客户的需求提供

企业如何做好客户关系管理?


企业应该从以下七方面做好客户关系管理
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;   客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;   客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;   客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;   客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势

客户管理的一般方法有哪些?


一 、聚焦客户
这里我强调是聚焦客户,而不是聚焦战略。聚焦战略本身没有错,但是聚焦战略的关键点是聚焦客户,任何忘记客户的战略都是扯淡和自我安慰。
聚焦客户的本质就是一切管理的出发点和归宿点都从客户来,到客户去,就是端到端思考客户价值。聚焦客户的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦规范,一切的管理都要思考这是否对客户价值的提升有帮助,是否是客户需要的,是否是客户未来需要的,就算战略管理的设计都是如此,一切战略的出发点和归宿点都是客户。所以我这里不提聚焦战略,就是怕我们天天沉迷于谈战略,忘记战略的出发点是客