[企业管理100问]如何管理大客户,有哪些技巧?(如何进行客户管理)

作者:佚名      发布时间:2021-08-22      浏览量:36794
[企业管理100问]如何管理大客户,有哪些技巧?清华大学深圳研究生院的专家为您解答:得大客户者得天下”,大客户是企业最优质的客户资源,是企业稳定现金流的来源,其重要性不言而喻,大客户的管理是客户关系管理中最重要的工作。那么,如何有效管理大客

[企业管理100问]如何管理大客户,有哪些技巧?


清华大学深圳研究生院的专家为您解答:得大客户者得天下”,大客户是企业最优质的客户资源,是企业稳定现金流的来源,其重要性不言而喻,大客户的管理是客户关系管理中最重要的工作。那么,如何有效管理大客户,才能锁住大客户的心、留住大客户的脚步呢? 先来看看,企业有几种类型的大客户。第一类,价格敏感型客户。价格因素成为大客户购买的最重要因素,企业通过价格优势获取的大客户,往往关系不够牢固,甚至是脆弱的,因为一旦有其他更低价的替代者,大客户就可能就会流失,这种关系最为脆弱。第二类,个性化客户。企业了解其的需求和愿

如何进行客户管理


对于客户管理的可以简单分为三个步骤:
1、了解你的客户。
2、开发客户。
3、做好客户关系的维护。
对于企业来说,客户往往有很多,要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力,想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。
这个时候,就可以选择借助CRM来帮助自己,它可以帮助企业管理客户资料,让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
1、管理客户资料
传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况,客户信息录入到CRM系

企业如何做好客户关系管理?


企业应该从以下七方面做好客户关系管理
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;   客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;   客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;   客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;   客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势